前不久，中國(guó)指數(shù)研究院發(fā)布了一份專門針對(duì)寧波的《城市居民居住滿意度研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，寧波城市居民的居住滿意度在全國(guó)名列前茅。在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，綠城、榮安、銀億、雅戈?duì)枴⑷f科五家企業(yè)開發(fā)的住宅項(xiàng)目滿意度分列前五，而榮安地產(chǎn)在本地開發(fā)商中占據(jù)首位。這是對(duì)榮安地產(chǎn)多年來不斷追求客戶滿意度、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的肯定和褒獎(jiǎng)。 

作為寧波本土地產(chǎn)龍頭的榮安地產(chǎn)，近年來，其旗下項(xiàng)目因人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過硬的工程質(zhì)量、宜人的環(huán)境景觀、溫馨的物業(yè)管理等獲得此殊榮，再次彰顯了榮安地產(chǎn)扎根本土、致力于強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品影響力的道路上走的更加堅(jiān)實(shí)。

深耕甬城十余載

只為獲得業(yè)主認(rèn)同

榮安地產(chǎn)的品牌經(jīng)過十幾年精心培育，積累了專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司已匯聚了一大批優(yōu)秀的房地產(chǎn)專業(yè)人才，形成了穩(wěn)健的開發(fā)理念和高效的項(xiàng)目運(yùn)作能力。榮安地產(chǎn)在測(cè)評(píng)中獲得優(yōu)異成績(jī)，可以說是意料之中。這既是對(duì)榮安地產(chǎn)品牌認(rèn)可，也是對(duì)其多年來在產(chǎn)品打造、業(yè)主服務(wù)上不懈努力的肯定。 

從1995年開發(fā)第一個(gè)樓盤歡樂家園開始，榮安高端產(chǎn)品推陳出新，服務(wù)不斷升級(jí)提高，通過產(chǎn)品質(zhì)量和物業(yè)管理硬軟齊抓，為業(yè)主提供一系列的增值服務(wù)，來提高業(yè)主的滿意度。

在此次調(diào)查中，榮安開發(fā)的水尚闌珊、榮安和院和榮安琴灣三個(gè)項(xiàng)目接受測(cè)評(píng)，結(jié)果顯示：榮安地產(chǎn)項(xiàng)目在社區(qū)秩序（安保）管理、社區(qū)交通秩序維護(hù)、房屋戶型設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、建筑風(fēng)格及景觀等五個(gè)方面的表現(xiàn)最為突出，最受業(yè)主認(rèn)可。 

十余年的堅(jiān)持，只為得到業(yè)主的認(rèn)同。榮安地產(chǎn)作為一家專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，多年來始終堅(jiān)持“高貴、典雅、現(xiàn)代、厚重”的產(chǎn)品理念，專注于打造高品質(zhì)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，為數(shù)萬戶家庭實(shí)現(xiàn)居住的夢(mèng)想。

家住榮安琴灣的溫先生認(rèn)為，榮安地產(chǎn)滿意度測(cè)評(píng)中成績(jī)突出，可謂實(shí)至名歸?！鞍徇M(jìn)榮安琴灣兩年了，無論是建筑品質(zhì)、景觀設(shè)計(jì)，還是安保管理、物業(yè)服務(wù)，都是我住過房子中最好的，非常適宜居住?！睖叵壬f，榮安琴灣其實(shí)是繼他購(gòu)買榮安和院后的房子，兩次選擇榮安地產(chǎn)開發(fā)的房子，是對(duì)源于對(duì)榮安品牌高度信任和認(rèn)同。 

“當(dāng)然，雖然這次測(cè)評(píng)成績(jī)優(yōu)異，但我們也認(rèn)識(shí)到了自身仍存在一些不足，這也成了榮安地產(chǎn)不斷前進(jìn)、提升的動(dòng)力，只有不斷前進(jìn)，才能獲得業(yè)主更多的認(rèn)同?！睒s安地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

堅(jiān)持品質(zhì)至上

項(xiàng)目一個(gè)更比一個(gè)好

“讓城市提升品位”，榮安地產(chǎn)始終以此為企業(yè)使命并不斷實(shí)踐。雖然經(jīng)歷了幾輪房地產(chǎn)宏觀調(diào)控，但榮安地產(chǎn)還是做到穩(wěn)健發(fā)展。高度重視產(chǎn)品品質(zhì)是其致勝市場(chǎng)的重要“法寶”之一。

為了達(dá)到最佳的景觀效果，2009年年底，榮安琴灣房源在基本售罄的情況下，榮安地產(chǎn)仍堅(jiān)持將小區(qū)景觀綠化進(jìn)行二次升級(jí)。升級(jí)之后的榮安琴灣，以其一流的人居品質(zhì)，連獲業(yè)內(nèi)幾個(gè)頗具分量的獎(jiǎng)項(xiàng)。這對(duì)于榮安來說，花掉的是錢，收獲的是心。 

在注重品質(zhì)的同時(shí)，還從以人為本的角度出發(fā)，追求建筑的創(chuàng)新。以榮安府為例，榮安地產(chǎn)董事長(zhǎng)王久芳講了這樣一個(gè)故事：在榮安府設(shè)計(jì)之初，雖然國(guó)際大師的方案十分完美，但他和榮安的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)想在此基礎(chǔ)上更加出彩，最后在蘇州園林里找到了靈感。

有一次，他在蘇州園林游玩時(shí)遇上下雨，便進(jìn)了“聽雨軒”避雨，坐在里面，看著外面的風(fēng)景，聽著淅瀝的雨聲，他的思緒回到了榮安府的設(shè)計(jì)上。當(dāng)時(shí)那個(gè)情景給了他莫大的靈感，他認(rèn)為，如果榮安府也有蘇州園林這樣的長(zhǎng)廊，即使是雨天也可以在飯后陪著太太在花園里散步，并且在夏天也有蔭涼，可謂是一舉多得。榮安府景觀連廊的設(shè)計(jì)理念就這樣誕生了，雖然費(fèi)用高達(dá)上億元，但很值。現(xiàn)在，這已成為榮安府的一大特色，可以說在寧波也是首創(chuàng)， 注重人居品質(zhì)，也體現(xiàn)在了節(jié)能新材料的應(yīng)用上。據(jù)介紹，榮安地產(chǎn)設(shè)有專項(xiàng)資金投入到建筑節(jié)能方向的研究，并將大量的建筑節(jié)能新成果應(yīng)用到新建樓盤上。從外墻外保溫到LOW-E中空玻璃，在熱橋、門窗側(cè)邊、架空層底部等進(jìn)行細(xì)致的保溫節(jié)能處理，這樣做，除了使購(gòu)房者真真正正地享受到建筑節(jié)能帶來的實(shí)惠外，也體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)自然資源的一種責(zé)任感。

人居品質(zhì)的提升，必定會(huì)帶來城市品位的提升。隨著榮安地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，精品樓盤層出不窮，其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，與精細(xì)化造房標(biāo)準(zhǔn)，得到業(yè)主越來越高的認(rèn)同與肯定，也為榮安地產(chǎn)贏得了贊譽(yù)和口碑。

提升服務(wù)水平

把業(yè)主當(dāng)做自家人 

好的項(xiàng)目不僅要建好，更要管理好，服務(wù)好?！吧鐓^(qū)物業(yè)服務(wù)要做到讓業(yè)主滿意放心,必須要投入自己的真情，細(xì)微之處見真情，真正把業(yè)主當(dāng)成自家人。做到一種能打動(dòng)人心的人性化服務(wù)。”榮安琴灣物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人說，除了做好日常的物業(yè)管理和服務(wù)工作之外，更多地與業(yè)主形成一種良好的人際關(guān)系，物業(yè)與業(yè)主要像自家人一樣，這較大程度上保障工作更加順暢開展，進(jìn)而形成一種良性的循環(huán)，業(yè)主的居住滿意度自然也就會(huì)更高。

榮安物業(yè)的服務(wù)要求抓住了每一處細(xì)節(jié)。以榮安琴灣為例，小區(qū)要求業(yè)主都有了一位專職客服人員，除了接待業(yè)主的日常服務(wù)需求，還每周定時(shí)對(duì)樓道進(jìn)行巡視，檢查樓道衛(wèi)生，及時(shí)解決樓道照明等問題，形成一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系；而對(duì)于小區(qū)中日常運(yùn)作的各種設(shè)施設(shè)備，服務(wù)中心的工程管理部也建立了一套完善的設(shè)施設(shè)備檔案，為保證園區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作，工程人員對(duì)日常維護(hù)保養(yǎng)毫不馬虎，尤其是業(yè)主經(jīng)常使用的電梯、影響業(yè)主供水使用水泵等。 

據(jù)了解，榮安物業(yè)近年來不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)貫徹“服務(wù)為先”的工作指導(dǎo)思想，切實(shí)提高服務(wù)品質(zhì)。一方面，榮安物業(yè)落實(shí)“客服責(zé)任制”，明確各物業(yè)服務(wù)中心客服人員工作分工，落實(shí)客服人員“服務(wù)信息上墻”制度，增進(jìn)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)中心間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加強(qiáng)和完善各物業(yè)服務(wù)中心的制度建設(shè)，明確物業(yè)服務(wù)中心人員的工作職責(zé)，建立制度化管理的規(guī)范管理模式，從而端正公司物業(yè)從業(yè)人員的工作態(tài)度和工作思想，改變現(xiàn)有工作模式，從而全面提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

新聞鏈接 

中國(guó)指數(shù)研究院針對(duì)寧波的具體調(diào)查工作歷時(shí)兩周；調(diào)查范圍方面，中國(guó)指數(shù)研究院在全國(guó)范圍內(nèi)選擇由主流企業(yè)開發(fā)的、入住半年以上至5年以下、小區(qū)現(xiàn)有戶數(shù)1000戶以上、總戶數(shù)2000戶以上、每個(gè)城市每個(gè)企業(yè)的樣本量原則上不低于60個(gè)，每個(gè)項(xiàng)目的抽樣量不低于30個(gè)。寧波市依據(jù)這一選樣標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合寧波地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展階段、規(guī)模與特點(diǎn)，抽取有效樣本1628份，其中雅戈?duì)?、榮安、銀億三家企業(yè)由于在寧波本地開發(fā)項(xiàng)目較多，抽取樣本數(shù)均超過了200份，三家之和占據(jù)了總樣本數(shù)的50%。

調(diào)查結(jié)果顯示，全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)查整體滿意度50分位值（即50%的企業(yè)表現(xiàn)為70分，寧波的整體滿意度50分位值為76分，高于全國(guó)水平；全國(guó)整體滿意度水平的75分位值（即25%的上游企業(yè)表現(xiàn)）為75分，寧波的整體滿意度75分位值為83分，高于全國(guó)水平。具體到企業(yè)，綠城、榮安、銀億、雅戈?duì)枴⑷f科五家開發(fā)企業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異，滿意度得分排在前五位。

據(jù)介紹，本次接受訪問的對(duì)象必須滿足四項(xiàng)條件，一是必須在訪問社區(qū)居住半年以上，二是現(xiàn)在居住的房子必須為自有房產(chǎn)，三是在訪問社區(qū)擁有的住房為新房，而非二手房屋，四是必須對(duì)目前居住社區(qū)狀況（包括物業(yè)、質(zhì)量、規(guī)劃、銷售等，重點(diǎn)側(cè)重物業(yè)）均非常了解。選項(xiàng)取訪問對(duì)象后，再根據(jù)一套詳細(xì)的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)行綜合打分。

轉(zhuǎn)自2013年9月27日《寧波日?qǐng)?bào)》