前不久,中國(guó)指數(shù)研究院發(fā)布了一份專門針對(duì)寧波的《城市居民居住滿意度研究報(bào)告》。報(bào)告顯示,寧波城市居民的居住滿意度在全國(guó)名列前茅。在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中,綠城、榮安、銀億、雅戈?duì)枴⑷f科五家企業(yè)開發(fā)的住宅項(xiàng)目滿意度分列前五,而榮安地產(chǎn)在本地開發(fā)商中占據(jù)首位。這是對(duì)榮安地產(chǎn)多年來不斷追求客戶滿意度、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的肯定和褒獎(jiǎng)。
作為寧波本土地產(chǎn)龍頭的榮安地產(chǎn),近年來,其旗下項(xiàng)目因人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過硬的工程質(zhì)量、宜人的環(huán)境景觀、溫馨的物業(yè)管理等獲得此殊榮,再次彰顯了榮安地產(chǎn)扎根本土、致力于強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品影響力的道路上走的更加堅(jiān)實(shí)。
深耕甬城十余載
只為獲得業(yè)主認(rèn)同
榮安地產(chǎn)的品牌經(jīng)過十幾年精心培育,積累了專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),公司已匯聚了一大批優(yōu)秀的房地產(chǎn)專業(yè)人才,形成了穩(wěn)健的開發(fā)理念和高效的項(xiàng)目運(yùn)作能力。榮安地產(chǎn)在測(cè)評(píng)中獲得優(yōu)異成績(jī),可以說是意料之中。這既是對(duì)榮安地產(chǎn)品牌認(rèn)可,也是對(duì)其多年來在產(chǎn)品打造、業(yè)主服務(wù)上不懈努力的肯定。
從1995年開發(fā)第一個(gè)樓盤歡樂家園開始,榮安高端產(chǎn)品推陳出新,服務(wù)不斷升級(jí)提高,通過產(chǎn)品質(zhì)量和物業(yè)管理硬軟齊抓,為業(yè)主提供一系列的增值服務(wù),來提高業(yè)主的滿意度。
在此次調(diào)查中,榮安開發(fā)的水尚闌珊、榮安和院和榮安琴灣三個(gè)項(xiàng)目接受測(cè)評(píng),結(jié)果顯示:榮安地產(chǎn)項(xiàng)目在社區(qū)秩序(安保)管理、社區(qū)交通秩序維護(hù)、房屋戶型設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、建筑風(fēng)格及景觀等五個(gè)方面的表現(xiàn)最為突出,最受業(yè)主認(rèn)可。
十余年的堅(jiān)持,只為得到業(yè)主的認(rèn)同。榮安地產(chǎn)作為一家專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),多年來始終堅(jiān)持“高貴、典雅、現(xiàn)代、厚重”的產(chǎn)品理念,專注于打造高品質(zhì)的房地產(chǎn)項(xiàng)目,為數(shù)萬戶家庭實(shí)現(xiàn)居住的夢(mèng)想。
家住榮安琴灣的溫先生認(rèn)為,榮安地產(chǎn)滿意度測(cè)評(píng)中成績(jī)突出,可謂實(shí)至名歸?!鞍徇M(jìn)榮安琴灣兩年了,無論是建筑品質(zhì)、景觀設(shè)計(jì),還是安保管理、物業(yè)服務(wù),都是我住過房子中最好的,非常適宜居住?!睖叵壬f,榮安琴灣其實(shí)是繼他購(gòu)買榮安和院后的房子,兩次選擇榮安地產(chǎn)開發(fā)的房子,是對(duì)源于對(duì)榮安品牌高度信任和認(rèn)同。
“當(dāng)然,雖然這次測(cè)評(píng)成績(jī)優(yōu)異,但我們也認(rèn)識(shí)到了自身仍存在一些不足,這也成了榮安地產(chǎn)不斷前進(jìn)、提升的動(dòng)力,只有不斷前進(jìn),才能獲得業(yè)主更多的認(rèn)同?!睒s安地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
堅(jiān)持品質(zhì)至上
項(xiàng)目一個(gè)更比一個(gè)好
“讓城市提升品位”,榮安地產(chǎn)始終以此為企業(yè)使命并不斷實(shí)踐。雖然經(jīng)歷了幾輪房地產(chǎn)宏觀調(diào)控,但榮安地產(chǎn)還是做到穩(wěn)健發(fā)展。高度重視產(chǎn)品品質(zhì)是其致勝市場(chǎng)的重要“法寶”之一。
為了達(dá)到最佳的景觀效果,2009年年底,榮安琴灣房源在基本售罄的情況下,榮安地產(chǎn)仍堅(jiān)持將小區(qū)景觀綠化進(jìn)行二次升級(jí)。升級(jí)之后的榮安琴灣,以其一流的人居品質(zhì),連獲業(yè)內(nèi)幾個(gè)頗具分量的獎(jiǎng)項(xiàng)。這對(duì)于榮安來說,花掉的是錢,收獲的是心。
在注重品質(zhì)的同時(shí),還從以人為本的角度出發(fā),追求建筑的創(chuàng)新。以榮安府為例,榮安地產(chǎn)董事長(zhǎng)王久芳講了這樣一個(gè)故事:在榮安府設(shè)計(jì)之初,雖然國(guó)際大師的方案十分完美,但他和榮安的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)想在此基礎(chǔ)上更加出彩,最后在蘇州園林里找到了靈感。
有一次,他在蘇州園林游玩時(shí)遇上下雨,便進(jìn)了“聽雨軒”避雨,坐在里面,看著外面的風(fēng)景,聽著淅瀝的雨聲,他的思緒回到了榮安府的設(shè)計(jì)上。當(dāng)時(shí)那個(gè)情景給了他莫大的靈感,他認(rèn)為,如果榮安府也有蘇州園林這樣的長(zhǎng)廊,即使是雨天也可以在飯后陪著太太在花園里散步,并且在夏天也有蔭涼,可謂是一舉多得。榮安府景觀連廊的設(shè)計(jì)理念就這樣誕生了,雖然費(fèi)用高達(dá)上億元,但很值。現(xiàn)在,這已成為榮安府的一大特色,可以說在寧波也是首創(chuàng), 注重人居品質(zhì),也體現(xiàn)在了節(jié)能新材料的應(yīng)用上。據(jù)介紹,榮安地產(chǎn)設(shè)有專項(xiàng)資金投入到建筑節(jié)能方向的研究,并將大量的建筑節(jié)能新成果應(yīng)用到新建樓盤上。從外墻外保溫到LOW-E中空玻璃,在熱橋、門窗側(cè)邊、架空層底部等進(jìn)行細(xì)致的保溫節(jié)能處理,這樣做,除了使購(gòu)房者真真正正地享受到建筑節(jié)能帶來的實(shí)惠外,也體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)自然資源的一種責(zé)任感。
人居品質(zhì)的提升,必定會(huì)帶來城市品位的提升。隨著榮安地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展,精品樓盤層出不窮,其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,與精細(xì)化造房標(biāo)準(zhǔn),得到業(yè)主越來越高的認(rèn)同與肯定,也為榮安地產(chǎn)贏得了贊譽(yù)和口碑。
提升服務(wù)水平
把業(yè)主當(dāng)做自家人
好的項(xiàng)目不僅要建好,更要管理好,服務(wù)好?!吧鐓^(qū)物業(yè)服務(wù)要做到讓業(yè)主滿意放心,必須要投入自己的真情,細(xì)微之處見真情,真正把業(yè)主當(dāng)成自家人。做到一種能打動(dòng)人心的人性化服務(wù)。”榮安琴灣物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人說,除了做好日常的物業(yè)管理和服務(wù)工作之外,更多地與業(yè)主形成一種良好的人際關(guān)系,物業(yè)與業(yè)主要像自家人一樣,這較大程度上保障工作更加順暢開展,進(jìn)而形成一種良性的循環(huán),業(yè)主的居住滿意度自然也就會(huì)更高。
榮安物業(yè)的服務(wù)要求抓住了每一處細(xì)節(jié)。以榮安琴灣為例,小區(qū)要求業(yè)主都有了一位專職客服人員,除了接待業(yè)主的日常服務(wù)需求,還每周定時(shí)對(duì)樓道進(jìn)行巡視,檢查樓道衛(wèi)生,及時(shí)解決樓道照明等問題,形成一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系;而對(duì)于小區(qū)中日常運(yùn)作的各種設(shè)施設(shè)備,服務(wù)中心的工程管理部也建立了一套完善的設(shè)施設(shè)備檔案,為保證園區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作,工程人員對(duì)日常維護(hù)保養(yǎng)毫不馬虎,尤其是業(yè)主經(jīng)常使用的電梯、影響業(yè)主供水使用水泵等。
據(jù)了解,榮安物業(yè)近年來不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),繼續(xù)貫徹“服務(wù)為先”的工作指導(dǎo)思想,切實(shí)提高服務(wù)品質(zhì)。一方面,榮安物業(yè)落實(shí)“客服責(zé)任制”,明確各物業(yè)服務(wù)中心客服人員工作分工,落實(shí)客服人員“服務(wù)信息上墻”制度,增進(jìn)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)中心間的溝通,提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面,加強(qiáng)和完善各物業(yè)服務(wù)中心的制度建設(shè),明確物業(yè)服務(wù)中心人員的工作職責(zé),建立制度化管理的規(guī)范管理模式,從而端正公司物業(yè)從業(yè)人員的工作態(tài)度和工作思想,改變現(xiàn)有工作模式,從而全面提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
新聞鏈接
中國(guó)指數(shù)研究院針對(duì)寧波的具體調(diào)查工作歷時(shí)兩周;調(diào)查范圍方面,中國(guó)指數(shù)研究院在全國(guó)范圍內(nèi)選擇由主流企業(yè)開發(fā)的、入住半年以上至5年以下、小區(qū)現(xiàn)有戶數(shù)1000戶以上、總戶數(shù)2000戶以上、每個(gè)城市每個(gè)企業(yè)的樣本量原則上不低于60個(gè),每個(gè)項(xiàng)目的抽樣量不低于30個(gè)。寧波市依據(jù)這一選樣標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合寧波地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展階段、規(guī)模與特點(diǎn),抽取有效樣本1628份,其中雅戈?duì)?、榮安、銀億三家企業(yè)由于在寧波本地開發(fā)項(xiàng)目較多,抽取樣本數(shù)均超過了200份,三家之和占據(jù)了總樣本數(shù)的50%。
調(diào)查結(jié)果顯示,全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)查整體滿意度50分位值(即50%的企業(yè)表現(xiàn)為70分,寧波的整體滿意度50分位值為76分,高于全國(guó)水平;全國(guó)整體滿意度水平的75分位值(即25%的上游企業(yè)表現(xiàn))為75分,寧波的整體滿意度75分位值為83分,高于全國(guó)水平。具體到企業(yè),綠城、榮安、銀億、雅戈?duì)枴⑷f科五家開發(fā)企業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異,滿意度得分排在前五位。
據(jù)介紹,本次接受訪問的對(duì)象必須滿足四項(xiàng)條件,一是必須在訪問社區(qū)居住半年以上,二是現(xiàn)在居住的房子必須為自有房產(chǎn),三是在訪問社區(qū)擁有的住房為新房,而非二手房屋,四是必須對(duì)目前居住社區(qū)狀況(包括物業(yè)、質(zhì)量、規(guī)劃、銷售等,重點(diǎn)側(cè)重物業(yè))均非常了解。選項(xiàng)取訪問對(duì)象后,再根據(jù)一套詳細(xì)的評(píng)價(jià)體系,進(jìn)行綜合打分。
轉(zhuǎn)自2013年9月27日《寧波日?qǐng)?bào)》
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