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    地產(chǎn)下半場,如何打造交付中的C端體驗
    發(fā)布時間:2021-01-19
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    文:張明明

    在房地產(chǎn)行業(yè)中,為全面展示產(chǎn)品形象,幫助客戶更深入了解項目優(yōu)勢,部分房企會通過產(chǎn)品理念輸出、產(chǎn)品細節(jié)展示以及品牌形象塑造等方式,提高業(yè)主對項目的期待值。這種與客戶之間的溝通一般會增加客戶粘性,增強企業(yè)品牌認可度。然而,由于項目建造周期中成本預(yù)算、工藝水平、項目進度等多種不確定因素存在,部分房企在交付節(jié)點、產(chǎn)品品質(zhì)等方面并沒有達到業(yè)主的期待值,會造成實際交付時與業(yè)主當(dāng)初的預(yù)期存在很大差距,從而引起業(yè)主不滿,甚至引發(fā)群體性維權(quán)事件發(fā)生。


    因此,交付,一直以來都是衡量項目品質(zhì)及業(yè)主滿意度的重要一環(huán)。對于業(yè)主而言,交付是幸福生活的開始,而對開發(fā)商來說,則是“下半場”生存戰(zhàn)的開場。如今,房地產(chǎn)行業(yè)進入業(yè)主時代,順利完成項目交付不僅能夠使業(yè)主感受到產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù),提升滿意度,同時也能增強業(yè)主粘性,為業(yè)主價值二次變現(xiàn)夯實基礎(chǔ)。


    立足產(chǎn)品營造維度,交付時的業(yè)主體驗主要從三個方面著手:

    • 一是聚焦環(huán)境體驗,主要包括社區(qū)自然環(huán)境和人文環(huán)境;

    • 二是聚焦產(chǎn)品體驗,主要包括設(shè)計亮點、材料品質(zhì)、工藝質(zhì)量、配套設(shè)施等;

    • 三是聚焦服務(wù)體驗,主要包括包括驗房體驗、現(xiàn)場服務(wù)體驗等。

    房企只有把控好每一個觸點,以此收獲業(yè)主感知,最終將實現(xiàn)順利交付。

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    2020年年末,榮安地產(chǎn)連續(xù)交付了9個項目,以業(yè)主為本,充分滿足了業(yè)主在環(huán)境體驗、產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗三方面對迎接新“家”的期待,實現(xiàn)產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌的價值增益。


    環(huán)境體驗:社區(qū)景觀的美學(xué)享受

    01


    在交付過程中,社區(qū)景觀由于空間位置和容量等原因,是最容易引起業(yè)主關(guān)注部分。目前,基于業(yè)主對住區(qū)微環(huán)境的需求,房企從產(chǎn)品需求出發(fā),在室外的光環(huán)境、聲環(huán)境、熱環(huán)境、風(fēng)環(huán)境等方面深度考量,打造建筑布局、綠化、水體等組成的住區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境體系。


    一般而言,房企會從空間布局和植物層次搭配優(yōu)化社區(qū)景觀,形成五官感受的生活空間,不僅可以給人自然舒適的生活體驗,同時也具有功能性和不同的視覺體驗。


    榮安地產(chǎn)利用自身多年來景觀塑造經(jīng)驗和能力,向業(yè)主交付了多個感官享受的社區(qū)空間。例如,位于寧波的榮安·西溪里,整個項目樓間距最大處達到了150米,并設(shè)計了一個超3000㎡的社區(qū)園林景觀,社區(qū)采用圍合式布局,中軸景觀呈現(xiàn)對仗分布,并配置觀賞性和實用性兼具的中庭泳池,整體塑造了精致、唯美的社區(qū)觀感。

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    榮安·西溪里社區(qū)景觀實景圖


    如此呈現(xiàn)效果得益于榮安地產(chǎn)的項目設(shè)計團隊,榮安·西溪里景觀設(shè)計師結(jié)合東西方文化,并將國際化審美融入在了園林作品中。


    而如今,地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)專注園林景觀設(shè)計的房企并不在少數(shù),但在采用現(xiàn)代風(fēng)格和中式布局融會貫通的創(chuàng)新布局方面,榮安地產(chǎn)的表現(xiàn)讓人耳目一新。


    同時,榮安地產(chǎn)每個項目的景觀設(shè)計并不是千篇一律的,而是根據(jù)城市性格和地理特征將屬地文化融入社區(qū)空間內(nèi),營造符合城市品味的景觀體驗,讓業(yè)主在交付時感受到歸屬感和生活的品質(zhì)感。


    例如,榮安·涌清府,位于象山丹城丹東央?yún)^(qū),城市具有濃厚的開放氣質(zhì)和創(chuàng)新精神。榮安地產(chǎn)根據(jù)項目整體呈半島型的自然格局,在社區(qū)規(guī)劃兩軸、四進、四中庭的景觀,并增加了小區(qū)的植被密實度,將配電箱、信報箱等全部改為“暗裝”,整體排布新穎又不失和諧。

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    榮安·涌清府社區(qū)景觀實景圖


    當(dāng)下,業(yè)主對社區(qū)空間的要求不僅僅局限于美觀,更需要社區(qū)發(fā)揮功能性作用。基于此,榮安地產(chǎn)構(gòu)建“童玩家”“智慧社”“動力派”“微客廳”等一系列社區(qū)空間IP,打造了多功能的空間場域,并通過景觀設(shè)計和場景打造,增加空間的層次感,讓各年齡段的業(yè)主在其中都有活動場所。例如榮安地產(chǎn)多個項目擁有跑道和漫步道等設(shè)施,就增加了社區(qū)作為交互的場所的功能性作用。



    產(chǎn)品體驗:精于細節(jié)的居住空間

    02


    在越來越多的房企更加注重居住空間內(nèi)的人性化細節(jié)和品質(zhì)打磨的趨勢下,房企充分考慮居家場景實際需要,在戶型、工藝、裝修、配置等方面不斷優(yōu)化生活的便捷、舒適體驗。因此,良好的交付體驗需要清晰展現(xiàn)居住空間的整體質(zhì)感,并通過多重人性化細節(jié)的集中展示,體現(xiàn)出產(chǎn)品的匠心營造。


    在產(chǎn)品體驗方面,榮安地產(chǎn)也十分重視。例如,榮安地產(chǎn)搭建 “884工程匠心體系”,將管理動作從土地獲取一直貫穿到項目交付使用為止,從工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、過程管控制度、項目考核措施三方面形成全項目周期工程管理體系,確保項目交付時業(yè)主通過視覺觀感就可以感受到榮安地產(chǎn)在工藝上的用心與專注。

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    榮安·嵩南府實景圖


    在立面打造方面,榮安地產(chǎn)會兼顧美觀與實用。以榮安·桃李郡項目為例,住宅建筑的立面是石材加仿石漆堆砌而成的高級灰外墻,搭配咖色鋁合金線條,整個建筑氣質(zhì)沉穩(wěn)不失時尚的靈動感,同時配置的大面積落地玻璃窗,讓小區(qū)里外通透明亮。

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    榮安·桃李郡實景圖


    在戶型方面,榮安地產(chǎn)注重業(yè)主生活場景的考量,利用合理規(guī)劃釋放居住空間格局,依然以榮安·桃李郡為例,項目103戶型為三室兩廳兩衛(wèi)的格局,采用多陽臺的戶型設(shè)計,房間布局方正,空間利用率高。南向三開間的布局,加上各個空間均有大幅的窗戶,可保證整體空間采光和通風(fēng),居住舒適度更佳。

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    榮安·桃李郡實景圖


    同時,榮安地產(chǎn)從2008年起便開始推行精裝修交付,在精裝配套方面也有自身的堅持。如榮安·桃李郡的單元入戶大廳采用“立林”安防系統(tǒng);廚房采用了專注于高端廚房電器研發(fā)制造的“方太”品牌;餐客廳過道等公共部位采用仿大理石瓷磚鋪面;推拉設(shè)備普遍采用帶阻尼的……

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    榮安·桃李郡實景圖




    服務(wù)體驗:安心專業(yè)的交付流程

    03


    住宅交付過程中,房企要從專業(yè)的角度對項目進行嚴格管控和細節(jié)把控,并在交付節(jié)點通過溝通和交流來向業(yè)主介紹住宅的優(yōu)勢和細節(jié),通過嚴謹?shù)牧鞒坦芸睾蛯I(yè)的排難講解實現(xiàn)業(yè)主對產(chǎn)品的全面認知。在內(nèi)容講解方面,房企需要從業(yè)主的角度出發(fā),實事求是地面對業(yè)主的困惑和疑問,為業(yè)主塑造安全感和舒適感。


    榮安地產(chǎn)對項目交付過程中也嚴格管控,為保障業(yè)主的心理預(yù)期,建立了覆蓋交付前、交付中、交付后的完整的交付流程,對新建建筑的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及分戶房屋進行承接查驗,確保交付順利進行。此外,榮安地產(chǎn)建立交付前的部門聯(lián)合驗收體制,明確和細化交付前聯(lián)合驗收的工作要求,規(guī)避項目交付中的客戶風(fēng)險,提高房屋交付質(zhì)量,保障交付客戶滿意度。


    其實,榮安地產(chǎn)從銷售階段會實事求是的原則向業(yè)主介紹項目優(yōu)勢和亮點,并在交付之前,多次組織業(yè)主進行實地參觀,逐步提升業(yè)主對家品質(zhì)的還原和期待,在一定程度上也體現(xiàn)了榮安地產(chǎn)對產(chǎn)品品質(zhì)的自信。


    在交付現(xiàn)場,榮安地產(chǎn)也做了很多細節(jié)設(shè)置,比如每一個相關(guān)的流程,都會有詳細的圖文說明;每一組業(yè)主會有一個專門的紅馬甲工作人員進行陪同。

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    榮安·翡翠半島項目交付現(xiàn)場實拍圖


    同時,由于住房子細節(jié)工序繁多,難免會有些許疏漏,榮安地產(chǎn)面向業(yè)主也十分坦誠,直面交付過程中可能出現(xiàn)的業(yè)主報事。在業(yè)主驗收的當(dāng)天,榮安地產(chǎn)的樓棟專屬服務(wù)工程師會和業(yè)主聯(lián)系,確認業(yè)主的報事內(nèi)容,并告知整改方案和處理時限,實現(xiàn)整個交付服務(wù)工作的完整閉環(huán)。

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    項目交付后專人解決問題



    結(jié) 語


    從期房成交到現(xiàn)房交付,交房算得上是開發(fā)商面對的一場終極大考,而由于近年來部分房企由于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度問題,時常爆發(fā)的“交付即維權(quán)”事件,許多人將交房季稱之為“維權(quán)季”。


    但對榮安地產(chǎn)來說,基于產(chǎn)品審美、合理布局、匠心工藝、人本思維等將品質(zhì)落于細節(jié)的底氣,榮安地產(chǎn)的產(chǎn)品市場認可度很高。在市場規(guī)則下,以榮安地產(chǎn)交付情況為基準(zhǔn),既是對所有房企面向市場的基本要求,也是房企面向業(yè)主時的至高標(biāo)準(zhǔn)。


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