(本文轉自幸福榮安)
2021 年 4 月 22 日, 由中指研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦,中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十四屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會” 在北京舉辦。今年研究組以“高速·高質·高密·高效”為主題,發(fā)布中國物業(yè)服務百強企業(yè)最新研究成果,發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務品質高的物業(yè)服務企業(yè),發(fā)揮示范帶頭作用,引領行業(yè)快速、健康發(fā)展。
在此次研究中,榮安物業(yè)憑借優(yōu)異的市場表現(xiàn)、卓越的服務質量、高度的社會責任感,獲得了“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)第69名”、“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)成長性領先企業(yè)”等榮譽。
2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)證書
砥礪前行
商業(yè)化行進的步伐從未停止
榮安地產(chǎn)是寧波第一家房地產(chǎn)上市公司和長三角地區(qū)首家深交所上市公司。公司扎根寧波,深耕長三角、面向全國展開戰(zhàn)略布局,現(xiàn)已成長為一家極具品牌競爭力的區(qū)域龍頭房地產(chǎn)企業(yè)。
榮安物業(yè)成立于1999年12月,依托榮安地產(chǎn)不凡的發(fā)展實力及自身綜合實力建設,穩(wěn)健成長,在管面積已近1000萬平方米,項目涵蓋住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等,服務業(yè)主數(shù)量超10萬戶。此外榮安物業(yè)積極推動外拓發(fā)展,承接寧波櫟社機場、舟山機場、寧波諾丁漢大學等市政公共建筑項目,加速多賽道并行發(fā)展。
公司擁有一支具有豐富管理經(jīng)驗和先進服務理念的專業(yè)團隊,目前下設十余家分公司。多年來,榮安物業(yè)始終堅持“讓員工分享快樂、讓客戶感受尊貴、讓城市提升品位、讓社會充滿和諧”的企業(yè)使命,致力于提供規(guī)范化、專業(yè)化、親情化的物業(yè)服務,服務項目接連獲得“品質社區(qū)”、“寧波市最美小區(qū)”、“寧波市園林式居住小區(qū)”、“公共配套與物業(yè)服務優(yōu)秀獎”、“浙江省2020年度節(jié)水標桿單位”等多項榮譽。
精雕細琢
打造“全觸點”的物業(yè)服務體系
物業(yè)管理是現(xiàn)代服務業(yè)的重要內(nèi)容,也是社區(qū)治理的重要組成部分,不斷優(yōu)化的物業(yè)管理服務品質,是增強社區(qū)和諧、人民群眾的幸福感的有效方式。
榮安物業(yè)以“讓客戶感受尊貴”為服務理念,注重客戶滿意度,通過對業(yè)主生活需求的深入洞察,制定出“1+2+2+3”心滿意物業(yè)服務體系,把基礎服務與需求服務、社區(qū)運營有效結合,依循20 項客服標準作業(yè)指引、27 項秩序標準作業(yè)指引、8 項環(huán)境標準作業(yè)指引、 42 項工程管理標準指引、3 項前介管理工作指引、3 項管控監(jiān)督制度,從不同維 度制定全面、規(guī)范的標準化物業(yè)服務,給客戶提供溫暖、專業(yè)的服務。
為營造充滿歡樂、充滿愛的家園,榮安物業(yè)不遺余力,每年策劃發(fā)起鄰里節(jié)、電影節(jié)、慰問老人、夏季送清涼、冬季送溫暖等多樣化驚喜活動,邀請業(yè)主共同參與,既豐富了業(yè)主的業(yè)余文化生活,提升了幸福感和獲得感,也為拉近鄰里關系、共建和諧社會貢獻了一份力量。
榮安物業(yè)始終將客戶放在第一位,心系業(yè)主所需,竭盡所能地發(fā)揮自己的價值。雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)期間,各小區(qū)的快遞量成倍上升,堆積如山的快遞一定程度上制約了提取的效率,且大多業(yè)主還不止一個快遞,同時提取時也有很大的不便。榮安物業(yè)對此現(xiàn)象,建設性地推行出“快遞送到家”特色服務,物業(yè)管家們推著推車,挨家挨戶地將快遞運送至每一位業(yè)主手中,有效地解決了 “快遞難上門”的痛點現(xiàn)象,為業(yè)主生活帶去了極大的便利,受到了廣泛的好評。
疫情期間,榮安物業(yè)積極響應政府部門防疫要求,為保障業(yè)主與自身的安全,成立防疫工作小組,各項目單位工作人員堅守一線,落實了一攬子有效的防疫舉措。小區(qū)出入口設置第一道防線,對于進入人員進行驗碼、測溫、登記等工作,做好人員流動記錄。此外結合社區(qū)公告欄、業(yè)主群、微信公眾號等線上、線下多渠道向廣大業(yè)主宣傳普及相關疫情防控知識,提高群眾防范意識。園區(qū)衛(wèi)生保障方面,榮安物業(yè)也毫不懈怠,安排人員定時定向對垃圾存放處,大堂、游樂區(qū)等公共區(qū)域,電梯間、電梯按鍵、門把手等設施設備展開消殺工作,為園區(qū)及業(yè)主們筑起一道可靠的防護墻。
篤學敏行
搭建良善的自我增值體系
榮安的徽標是從一個頂點發(fā)射四方的四個“R”,寓意為:面向社會、面向城市、面向合作伙伴、面向企業(yè)員工?!癛”是榮安的拼音首字母,也是“人”字拼音首字母,暗示著以人為本的企業(yè)文化。
榮安集團董事長王久芳曾說過,我們必須充分發(fā)揮企業(yè)文化“以文化人”的作用,突出人的地位,尊重人的個性,強化人的素質,打造一流團隊,充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性,提高企業(yè)文化軟實力,實行企業(yè)經(jīng)營理念與員工思想行為的高度統(tǒng)一,提高企業(yè)執(zhí)行力,實現(xiàn)管理的不斷創(chuàng)新。
榮安物業(yè)除了為客戶提供優(yōu)質的服務的同時,也沒有忽略對于員工自身素養(yǎng)的培養(yǎng)。公司全方位關注員工個人成長,積極組織發(fā)起急救護技能培訓、云學堂、插畫、徒步等等活動,一方面豐富了員工的業(yè)余愛好,顯著提升了員工關系建設,另一方面建立了良好的學習氛圍,科學有效地提高了企業(yè)文化素養(yǎng),推動實現(xiàn)組織效能最大化。此外公司還建立良善的內(nèi)部晉升機制,打造了持續(xù)發(fā)展的平臺,為員工實現(xiàn)自我價值的變現(xiàn)提供了廣闊的舞臺,增強了員工對于企業(yè)的高度認同感和歸屬感。
、
跨步前行
賦能物業(yè)服務更多可能
成為一家特色鮮明、社會信賴、品質與經(jīng)營雙驅動、全國一流的物業(yè)服務企業(yè),是榮安物業(yè)長久以來努力追求的理想和抱負。
未來,榮安物業(yè)將繼續(xù)堅持以卓越的品質提升服務價值、員工價值和企業(yè)價值,以日臻完善的服務體系和先進科學的服務模式,穩(wěn)步擴大服務管理規(guī)模,全方位提升企業(yè)綜合實力。除深耕現(xiàn)有服務體系外,聚焦行業(yè)發(fā)展目標,深度挖掘物業(yè)領域增值服務增長空間,打造“多面體”的物業(yè)服務形象,賦能物業(yè)服務更多發(fā)展可能性。
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