2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)證書

精雕細琢

打造“全觸點”的物業(yè)服務體系

物業(yè)管理是現(xiàn)代服務業(yè)的重要內(nèi)容，也是社區(qū)治理的重要組成部分，不斷優(yōu)化的物業(yè)管理服務品質，是增強社區(qū)和諧、人民群眾的幸福感的有效方式。

榮安物業(yè)以“讓客戶感受尊貴”為服務理念，注重客戶滿意度，通過對業(yè)主生活需求的深入洞察，制定出“1+2+2+3”心滿意物業(yè)服務體系，把基礎服務與需求服務、社區(qū)運營有效結合，依循20 項客服標準作業(yè)指引、27 項秩序標準作業(yè)指引、8 項環(huán)境標準作業(yè)指引、 42 項工程管理標準指引、3 項前介管理工作指引、3 項管控監(jiān)督制度，從不同維 度制定全面、規(guī)范的標準化物業(yè)服務，給客戶提供溫暖、專業(yè)的服務。

為營造充滿歡樂、充滿愛的家園，榮安物業(yè)不遺余力，每年策劃發(fā)起鄰里節(jié)、電影節(jié)、慰問老人、夏季送清涼、冬季送溫暖等多樣化驚喜活動，邀請業(yè)主共同參與，既豐富了業(yè)主的業(yè)余文化生活，提升了幸福感和獲得感，也為拉近鄰里關系、共建和諧社會貢獻了一份力量。

榮安物業(yè)始終將客戶放在第一位，心系業(yè)主所需，竭盡所能地發(fā)揮自己的價值。雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)期間，各小區(qū)的快遞量成倍上升，堆積如山的快遞一定程度上制約了提取的效率，且大多業(yè)主還不止一個快遞，同時提取時也有很大的不便。榮安物業(yè)對此現(xiàn)象，建設性地推行出“快遞送到家”特色服務，物業(yè)管家們推著推車，挨家挨戶地將快遞運送至每一位業(yè)主手中，有效地解決了 “快遞難上門”的痛點現(xiàn)象，為業(yè)主生活帶去了極大的便利，受到了廣泛的好評。

疫情期間，榮安物業(yè)積極響應政府部門防疫要求，為保障業(yè)主與自身的安全，成立防疫工作小組，各項目單位工作人員堅守一線，落實了一攬子有效的防疫舉措。小區(qū)出入口設置第一道防線，對于進入人員進行驗碼、測溫、登記等工作，做好人員流動記錄。此外結合社區(qū)公告欄、業(yè)主群、微信公眾號等線上、線下多渠道向廣大業(yè)主宣傳普及相關疫情防控知識，提高群眾防范意識。園區(qū)衛(wèi)生保障方面，榮安物業(yè)也毫不懈怠，安排人員定時定向對垃圾存放處，大堂、游樂區(qū)等公共區(qū)域，電梯間、電梯按鍵、門把手等設施設備展開消殺工作，為園區(qū)及業(yè)主們筑起一道可靠的防護墻。

篤學敏行

搭建良善的自我增值體系

榮安的徽標是從一個頂點發(fā)射四方的四個“R”，寓意為：面向社會、面向城市、面向合作伙伴、面向企業(yè)員工?！癛”是榮安的拼音首字母，也是“人”字拼音首字母，暗示著以人為本的企業(yè)文化。

榮安集團董事長王久芳曾說過，我們必須充分發(fā)揮企業(yè)文化“以文化人”的作用，突出人的地位，尊重人的個性，強化人的素質，打造一流團隊，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)文化軟實力，實行企業(yè)經(jīng)營理念與員工思想行為的高度統(tǒng)一，提高企業(yè)執(zhí)行力，實現(xiàn)管理的不斷創(chuàng)新。

榮安物業(yè)除了為客戶提供優(yōu)質的服務的同時，也沒有忽略對于員工自身素養(yǎng)的培養(yǎng)。公司全方位關注員工個人成長，積極組織發(fā)起急救護技能培訓、云學堂、插畫、徒步等等活動，一方面豐富了員工的業(yè)余愛好，顯著提升了員工關系建設，另一方面建立了良好的學習氛圍，科學有效地提高了企業(yè)文化素養(yǎng)，推動實現(xiàn)組織效能最大化。此外公司還建立良善的內(nèi)部晉升機制，打造了持續(xù)發(fā)展的平臺，為員工實現(xiàn)自我價值的變現(xiàn)提供了廣闊的舞臺，增強了員工對于企業(yè)的高度認同感和歸屬感。

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跨步前行

賦能物業(yè)服務更多可能

成為一家特色鮮明、社會信賴、品質與經(jīng)營雙驅動、全國一流的物業(yè)服務企業(yè)，是榮安物業(yè)長久以來努力追求的理想和抱負。

未來，榮安物業(yè)將繼續(xù)堅持以卓越的品質提升服務價值、員工價值和企業(yè)價值，以日臻完善的服務體系和先進科學的服務模式，穩(wěn)步擴大服務管理規(guī)模，全方位提升企業(yè)綜合實力。除深耕現(xiàn)有服務體系外，聚焦行業(yè)發(fā)展目標，深度挖掘物業(yè)領域增值服務增長空間，打造“多面體”的物業(yè)服務形象，賦能物業(yè)服務更多發(fā)展可能性。